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柴韬修：你的酒店在不断追求科技吗? - 柴韬修专栏

酒店科技的运用最终都要结合自己酒店的实际情况出发，而不是盲目跟风或暗自羡慕，毕竟服务行业中的酒店，更注重客人的感受。

去年11月喜达屋酒对空缺的职位进行了相应补充；　　二是围绕区县换届店(Starwood Hotels)就允许用户使用iPhone作为客房钥匙进行使用，而随着 Watch的发售，这家全球最大酒店集团之一正式宣布用户可以使用 Watch来解锁全球超过100家连锁酒店的客房，此外通过内置的应用还能引导用户到达酒店和完成登记操作。

酒店发展到今天，很多酒店人都参与过热点谈论OTA、Wifi、互联+、公众号、Self check system、机器人服务等，甚至苹果产品在酒店客房的接入设备等，都或多或少地牵涉到酒店标榜自己与科技运用的同步。数年前，大部分酒店还完全依靠销售人员拉拢客户，乃至到了今天，这仍是很多酒店必备武装，但线上预订的快速发展，也让很多酒店一度特别依靠OTA带来的客流量，于是开拓上途径逐步演变成很多酒店重要的科技运用象征。OTA排名，让每个酒店、酒店人，都想要冲进前三甲，那怕是第一页，因为屏幕那头的客人轻点鼠标下单就是酒店销售绩效的成果。智能的泛滥也使得有没有Wifi、覆盖范围及速快慢成了衡量酒店科技的标准。客人进门不是先登记入住，而是开口就问Wifi 密码，安装了这个才让酒店觉得够档关键词：二手游戏动视次。

不论自动入住系统还是机器人服务都是很酒店人想而未能的科技。指纹自动识别门锁、视膜识别系统等高档次科技进入酒店，不论是iPhone、Watch都可以进行酒店客人所需的操作，也确实为酒店带来了关注、口碑，为客人提供了便捷。那么你的酒店还在科技进行中吗?

服务行业中的酒店，更注重客人的感受，客户从线上到线下，从体验到回头客，不论是酒店整体的装修、视觉色彩、还是餐饮档次、或者与员工接触的服务、交流的感觉等都构成客人对酒店综合评价的因素，而酒店科技的运用仅仅只是其中一个方面，无论什么科技，最终都要结合自己酒店的实际情况出发，而不是盲目跟风或暗自羡慕，做好对客服务、完善酒店礼节、做好员工管理，从客人的角度做好细致服务，在酒店基本设施设备维护上下功夫，比一味地最求酒店科技更能迎合更多客户的口碑。

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