江南拐角那一片空间随笔

朋友阿文是某品牌电脑售后服务站的站长，该品牌是国内响当当的大品牌，阿文带领的服务团队虽小，在本市的服务却是一流的，在当地市场颇有名气。

进得阿文不大的店堂，迎面靠左墙摆着一长溜儿是接待席兼陈列柜——一张较长的干净利落的柜台，外面整齐摆着几张椅子的那种——负责接待的员工在柜台里接洽顾客提供服务，有需要维修的交由后台工作间的师傅处理，右边靠墙利落的摆放着几张风格简约的茶几及座椅，是顾客休息区域。在柜台里面靠左边拐角通往后台的地方，有一间常常关着门的办公室，据说那就是阿文的办公室。

和所有的服务行业一样，尤其是冠以“售后服务”的这种，直白的说，从它随着产品及市场派生出来的那天起，就是用以解决服务者和被服务者之间矛盾的。足见其除了技术之外的工作难度之巨大，尤其是市场竞争激烈用户至上的今天。

“我知道你们的服务很到位，可是我就想要我原来的这个……”那天我信步来到阿文店里，刚好碰见他的一名员工在接待客户。便有意在一旁观察究竟这小子使得什么招数把个“服务站”搞得风生水起。

“对不起，先生！我们知道您的机子在保修期内，而且是刚买不久，所有我们免费给您换个新主板！”店员微笑着说……

“不行！”柜台外面的青年男子显然是喝了酒，不耐烦的拍着柜台指着店员吼道：“不就是主板坏了……你给我修……我不要换新的！你是不是听不懂人话？”

原来是个蛮不讲理的酒鬼，我心里暗暗为这个员工叫屈。

“对不起，先生！您机子的主板是不可以修复的，所以……”

“瞎说！……你纯属胡说……你们做的什么×工作！”酒精的作用真的能暴露人性可恶的一面，男子打断道。

“对不起！先生，给您添麻烦了……”员工一如既往的笑容可掬，尽管从她的眼睛里我感觉到有一种叫做委屈的液体在涌动。是的，这家伙也太不象话了，我有一种近似“见义勇为”般的冲动。

这会儿，旁边另一名员工满面春风，非常得体的迎了上来。先前那员工边说“对不起！您稍候！”边退了下去，匆匆进了拐角的办公室。

少顷，原先受委屈员工笑容满面的从办公室里端出一杯热茶，和后来那名员工一起走出柜台请那男子在店堂“休息区”的茶几上小憩，醒酒……

原来，男子刚刚失恋，这台电脑是他那弃他而去的前女友给买的，他不想失去她。于是就不希望把电脑的心脏一般的主板换了——他只想把它修理一下，就像希望女友有朝一日回心转意，跟他重修旧好一样。

醒酒后的男子让我凭添了一份好感。

那天我才了解到，阿文店里拐角处那根本不是他的办公室——小小的空间里只放了一桌、一椅和一台饮水机。桌子对面的墙壁上大大的写着“克制”、“息怒”、“慎思”等字词，下面注脚般的写着两行小字：“微笑似春风化雨”和那句人尽皆知的“退一步海阔天空”……

阿文沾沾自喜的告诉我，这里被他称之为”拐角，那一片空间”，是自己和员工共用的“减压舱”也是他立足同行业之首的法宝所在。

我恍然大悟：生活中的我们是不是也应该善于利用拐角，包括那位失恋的男子？因为拐个角，我们会发现一个全新的空间……

共 1204 字 1 页 转到页 【编者按】这一篇读来很受益的随感：生命中有了拐角，前方的路会海阔天空。朋友阿文的电脑售后服务部来了位难缠的客人，但负责接待的员工都服务周到、态度谦和，很耐心地向顾客解释和安抚，了解了顾客如此失态的缘由，逐渐平息了顾客急躁的思绪。不由得将视线转到店里那个小小的拐角：简单的摆设，墙壁上却写着“克制”、“息怒”、“慎思”、“微笑似春风化雨”、“退一步海阔天空”等词……这才是拐角的真实意义所在。全文语言简洁，意义深刻，发人深省。欣赏！【：简希】

回复1楼文友： 17:02: 5 问老师好！

回复1楼文友： 17:02: 8 问老师好！

2楼文友： 00:06:59 总是这么富有哲理性，再次问好！ 回复2楼文友： 00:5 :50 谢谢！您怎么怎么晚，辛苦了！

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