倾听民意为民解难的

核心提示:“合理诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难者帮助到位，违法乱纪者处理到位”。陕西省柞水县信访局信访受理大厅主任张宏将这些工作原则写在自己的日记本首页。

合理诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难者帮助到位，违法乱纪者处理到位 。陕西省柞水县信访局信访受理大厅主任张宏将这些工作原则写在自己的日记本首页。

10月20日早晨，柞水县石镇五位村民代表来到信访大厅，称他们所居住的边子路60余户村民停电已经长达20天，正常生活受到极大影响，孩子夜晚回来学习都成了问题。刚开始，几位村民代表显得有些急躁，你一句，我一句，七嘴八舌陈述着，并不时表现出对电力部门的不满。

张宏先给每位村民代表递上一杯茶，招呼大家坐下，随后马上拿出笔记本，耐心倾听并记录。看到这些细心的动作，村民代表们看在心里，态度也随之改变。

原来，陕西省地方电力（集团）有限公司柞水供电分公司在对该区进行绝缘化线路改造施工时，因线路需要从居民楼的房顶经过，遭遇住户反对。住户反对原因有三点：一是高压线从房顶经过有安全隐患，二是对今后的重新建房有影响，三是该线路是201 年周边开发商因开发需要临时将线路挪至房顶，现在供电公司进行线路改造，如不能一次性改造到位，将不知会等到何时？

五位村民代表要求线路改造避开居民楼房顶，施工期间恢复夜间供电。

“28日16:30左右 施工时夜间没有供电吗？张宏心中充满疑问，这也是村民最为疑惑的地方，10月11日至10月15日每天夜间都会有正常的供电，白天施工。10月15日后却成为全天候的停电，居民普遍认为这是柞水供电公司的一种 惩罚 行为。

电是现代生活的必须品，涉及民生。通过仔细询问，张宏认为居民诉求合理，按照 合理诉求解决到位 的原则，他立即向领导作了详细汇报。然而张宏没想到的是，当日下午组织的协调会并非那么顺利。柞水县供电公司仍然坚持认为线路改造符合安全标准，居民担心的日后建房问题纯属无理取闹。一场由柞水县信访局、乾佑镇镇政府、信访居民以及当初改变线路的开发商组织的协调会，在两次柞水县供电公司的坚持下以失败告终。

一面是涉及民生的居民，另一面是省、市垂直管理企业。作为县信访局一名科室主任，张宏并未放弃。在他的多方努力下，开发商、居民、电力部门之间终于达成一致，由开发商出资建造电线杆，电力部门匹配绝缘线，最终绕开居民楼顶11米。

一场上访就这样圆满处理了，张宏说因电力而发生的上访案件时有发生，此次并非个例。 十二五 以来，柞水县信访工作成效显著，五年来共化解信访积案101件。