慢就赔近个订单获现金券补偿.蹭飞

“慢就赔” 近5000个订单获现金券补偿

电商双11促销赚得盆满钵满之后，快递配送成为消费者和商家最大的心病。此时，易迅主动宣布：由于仓储、物流配送等原因，有近5000个订单出现送货延缓现象，将兑现慢就赔承诺，对于配送延迟的订单提供现金券补偿。

配送延迟不可避免地出现

“抓落实”在过去两年已经和“稳增长”、“调结构”一起市民方女士参与双11电商促销后，前日接到卖家的短信受物流因素影响可能要10天才能到货。亲，由于订单量巨大，为了保证准确无误地发货，我们会在天内按顺序发货，请亲们稍稍等待哦，发货后快递一般是3天左右，EMS一般是5天左右。这是一位淘宝客服人员对买家关于到货时间咨询的回复，她明确表示，他们目前已经是24小时不间断发货。

据圆通快递员小刘介绍，这几天他上午7点多就来到公司分货、装货，8点多出发送货，一上午大约3个半小时的时间里，他一共送掉180多个快件，几乎一分钟就要送达一件，平时他一上午只需送件，中午回到公司还可以休息一两个小时。但这几天他午饭也来不及吃，装了几十件包裹又匆匆忙忙送货去了。

数据显示，天猫双11购物狂欢节总销售额达191亿元，同比增260%。业内人士表示，这191亿元销售额的背后能够产生8000多万个快件，按照9大快递公司平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续天。此外，由于消费者的购物路径更加多元化，对于单个电商平台的忠诚度出现下降，在天猫搞双11促销的同时，京东商城、易迅、苏宁易购等各大电商平台销量也在增长，同样产生了大量快件，使得快递公司雪上加霜。

物流配送被认为是电子商务的最后一公里，强大的物流体系是良好用户体验的重要保障。调查发现，虽然各大电商及快递公司纷纷加大自己的物流配送、仓储环节的人力，但双11期间产生的近亿个配送快件，使得配送延迟的现象不可避免地出现了。

易迅主动兑现慢就赔

在各大电商纷纷高歌自己销售业绩之际，易迅却主动宣布：双11期间，由于订单的急剧增加，也由于仓储、物流配送等原因，易迅出现了超过以往1%左右的配送延迟率，有近5000个订单送货延缓。易迅将会兑现慢就赔承诺，对于配送发生延迟的订单提供现金券补偿。

对此，易迅配送总监胡大雷称：慢就赔是易迅对消费者的承诺。易迅对主要城市允诺的闪电送是一日三送，但这近5000个送货延迟的订单虽然配送速度不逊于同行，但还是要兑现自己的承诺，主动对消费者进行赔付。易迅高级运营总监潘彪则表示，易迅此次向外界透露延迟订单数，一方面表达了易迅要打造最快电商的诚心，另一方面是对内施加压力，激发出自建配送队伍的最大潜力。他说，双11随后的几天内，电商不可避免地面临一个投诉高峰。与其遮掩，不如主动向消费者坦承自己服务的不足之处，易迅愿意做电商行业第一个自曝不足之处的电商。

软性服务才是竞争的关键

在易迅CEO卜广齐眼里，今年的双11应该是电商竞争的一个分水岭。因为，经过了几轮大规模促销之后，各大电商平台都纷纷重视自己的信誉和用户体验，接下来的电商竞争将会进入一个全方位的比拼，自建物流的优势将会慢慢显现。而在比拼的最后阶段，支付、物流、诚信等软性服务才是竞争的关键，这些方面将伴随技术进步和电商的重视程度日渐完善。