暖意融融的最后一百米维权

暖意融融的“最后一百米”

草原铁路上，一群身穿 黄马甲 的青年志愿者们格外引人注目，他们活跃在全区各大车站的进站口、候车厅和站台上，旅客称他们是寒风中的 小蜜蜂 。

寒冬添暖意

请问2635次从那儿上车呀？ 几个拿着大包行李的旅客匆忙地询问着。 大爷，2635列车从第二候车室上车，还有10分钟进站，别着急，请往这边走。 志愿者清晰的表达让随着人流着急赶车的旅客放下心来。据了解，呼和浩特铁路局团委今年春运期间，在呼和浩特、呼和浩特东、包头、包头东、集宁南、临河、乌海、乌海西、二连浩特等站点招募了200余名青年志愿者，做好自动取售票机指导、车次信息咨询、候车引导、换乘引导、帮助重点旅客提拿行李完成进站、候车、上车和出站的引导帮扶工作。

呼和浩特铁路局从2010年开始，已经连续6年开展春运志愿者服务工作，志愿者们用青春和微笑打造了一道亮丽的春运风景线，也为寒冷的冬季平添虽然如此了融融暖意。

服务无死角

今年春运，呼铁局团委开展的志愿者活动提供24小时不间断亲情服务，通过志愿者白班和倒班的形式，实现了24小时志愿服务全覆盖，不留死角。需要帮扶的旅客在呼铁局管内的9个主要客运车站，那怕是后半夜，都有志愿者提供服务。遇有重点旅客预约服务，青年志愿者会第一时间从车站广场外开始提供帮助，实现了公共交通无缝对接，畅通了志愿服务的 最后一百米 。

呼铁局团委 官方上开设了亲情预约服务，只要提前一天把需要得到的帮助、所在地区及联系方式发送给 呼铁局团委 ，或是拨打12306申请预约服务，青年志愿者们就会在第一时间联系预约对象，为 老、幼、病、残、孕 提供进站上车 最后一百米 的重点帮扶。

开始时半信半疑的，没有想到他们真的来接我们了，一直送上火车，实在是太感谢了。 2月3日，前往西安的周大伟向 呼铁局团委 官方发送了留言。周大伟的母亲因为中风下肢不能动，为了能在4日赶回西安老家，他费尽周折，原本能帮助他的朋友临时有事，无奈之下，他拨打了12306，抱着试试看的态度询问了一下，当被告知有志愿者为他服务时，他还是半信半疑，没过20分钟，就有专职志愿者负责人联系了他。3号当日，当他和母亲赶到火车站时，刚下出租车就看到了几个身穿黄色马甲的年轻人站在寒风中瞭望。他向这些志愿者摆摆手，志愿者们赶紧跑了过来，并把事先准备好的轮椅推了过来，帮助老人顺利进站，并通过重点旅客通道提前送上了火车。

传递正能量

包头铁道职业技术学校的青年志愿者杨苛欣已经是第三年来包头站服务春运了，她是这里的 老人 了。今年她的主要任务就是在电梯口中厅引导旅客进候车室候车。春运一开始，杨电信的定向广告不仅是侵犯了A的经济利益苛欣就买了列车时刻表开始熟记包头站的列车时刻，那个车次、到达那站、几点开车、进那个候车室候车等等，旅客问询都能一一详细解答，她因此被大家称为 最强大脑 。

在凛冽的寒风中，许多青年志愿者们放弃了自己的假期，忙碌在春运一线，为确保春运平稳、安全、有序提供了有力保障，温暖了广大旅客的回家之路。 （本报红艳通讯员马文娟）