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MSN终结：不进则退还是傲慢代价

曾经无穷辉煌的MSN将于2013年第一季度在全球范围内(除中国内地外)停用，被Skype替代。谁是MSN的终结者?在互联通讯产品迅猛发展的今天，是MSN跟不上互联发展的脚步，还是其为自己的狂妄付出了代价?

用户流失使MSN风光不再

请加我MSN!MSN曾被友认为是一个带有时尚气息的通讯工具，其因方便、及时、适用范围广而被称为白领的象征。

然而，就在11月7日，美国微软公司证实，MSN服务将在2013年第一季度停止使用(除中国内地外)。这意味着，这一用户量曾超过3亿、被誉为世界上最大的即时通讯软件将成为历史。

微软旗下通讯软件Skype同时在官方博客透露，MSN将与Skype合为一体，现有用户账户可转移至通讯软件Skype，后者将提供支持MSN账户登录、导入MSN联系人等服务。

1999年微软公司首次推出MSN聊天服务，2003年其每月活跃用户数就达到1亿。此后，这一聊天软件被预装在多个版本的视窗操作系统，服务遍布包括我国在内的超过70个国家和地区。但是，目前MSN活跃用户唯一1亿多，已回落至2003年的水平。

微软官方公布的数据显示，2010年2月，全球每月尚有超过3亿用户使用MSN，发送信息数量超过90亿条。高峰时刻4000多万用户同时，使用时间占全球民互联消耗时间的9.4%。

但是，据易观国际监测数据，今年第二季度，我国即时通讯活跃用户为11.66亿，其中腾讯占63.7%，阿里旺旺占19.8%，飞信占8.7%，MSN仅占4.6%。互联通讯市场瞬息万变，大量用户分流让MSN风光不再。

虽然最少在2013年第一季度，MSN仍将在中国内地保持运营，但其市场竞争力已不如从前。

忽视用户需求是被抛弃主因

市场调研机构艾瑞咨询数据显示，近3年来，MSN在我国的市场份额一直在下跌。日均覆盖人数从2010年9月的1416万降至2012年9月的685万，已失去半壁江山。

专家认为，用户功能单一、定位紊乱，以及长时间对用户体验的忽视，均是MSN灭亡的重要缘由。

易观国际分析师董旭认为，针对本土客户需求的服务不到位，是MSN被抛弃的缘由之一。MSN在开发进程中，对社交络、移动互联等行业趋势的反应迟缓。单一的聊天功能不能满足多元需求，致使MSN的活跃用户及广告投放一再减少，终究难以为继。

业内人士指出，在竞争对手不断推出离线文件、视频聊天等功能的时候，MSN一度无视互传文件、语音等功能，没有进行相干工具的开发和应用，反而采取不更新就不给用等手法，其对用户的态度可谓傲慢。

上海交通大学媒体与设计学院魏武挥认为，在微软的产品布局中，MSN一度成为推广搜索、博客等桌面服务的平台，但产品因缺少明确定位，越来越臃肿、繁琐而受到诟病，使大量用户流失到移动互联和社交络。

比如，MSN不乏软件捆绑行动。2006年后，这1聊天软件开始塞入微软的邮件、盘、博客撰写等工具，打包成为Windows　Live软件包，用户下载MSN时，一度需安装大小超过100兆(MB)的脱机软件包，不经意间可能被安装多种软件，这令用户感到不便和厌烦。

此外，作为即时通讯软件，MSN常出现掉线、安装失败等事件，给用户带来使用障碍的同时，也让用户对MSN的信任感大打折扣。比如，2007年，蠕虫病毒MSN照片席卷互联，窃取过百台个人电脑资料。

对互联行业的启示

MSN的终结带来何种启示?专家认为，互联时代产品更新换代周期缩短，企业的创新必须符合用户的需求。只有改变短、平、快的模仿思维，产品才能具有竞争力。

魏武挥认为，互联行业应减少低成本的模仿，研发对用户有价值的服务。以作为MSN替代品的Skype为例，其长期在全球即时通讯市场位居第一，凭仗的是可通过电脑直接向座机、拨打的竞争优势。同时，互联行业也应加强自律，减少捆绑软件、捆绑广告及漠视漏洞等擦边球行为。

企业应当重视引导客户需求，伴随互联市场新应用不断兴起，用户一旦适应了即时沟通的模式，就会不断选择更符合其需求取向的产品。忽视市场变化，将会被竞争对手所取代。董旭说。

据中国互联系信息中心测算，我国民数量已达5.45亿人。面对这1增长最快的互联市场，即时通讯工具的推陈出新还将不断升级，怠于技术革新，忽略用户需求，即便其强如微软，也只能在剧烈的竞争中甘拜下风。

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