盘点2011年上半年国内家电市场表现缘由

盘点2011家居业十大“质量门”主角及事件

站在2012年的起点上回首2011年，发展迅速同时面临房产调控冲击的家居行业依然出现出不够规范与不太成熟之处，这主要体现在一些知名品牌产品质量堪忧。这里盘点的是2011年里被工商、质检等部门抽检出不合格产品或者因质量问题没有很好处理而引起广泛关注的十大质量事件，和与之相关的十大 “质量门”主角。

质量事件1：造假门

上榜主角：达芬奇家居

2011年7月10日，央视“每周质量报告”报道，北京的唐女士花280多万元从达芬奇专卖店购买的40多件天价家具竟然散发出强烈的刺鼻气味。经国家家具及室内环境质量监督检验中心检测，被判定为不合格产品，由此向全国消费者表露了自称“100%源自意大利生产”的高端家具品牌达芬奇涉嫌产地造假的内幕。

商报视点：对“产地造假”一说，达芬奇家居到2012年初依然予以否认，并多次发表声明向公众“喊冤”，但它有些产品质量不合格、虚假宣扬、标识不规范等却是事实，名声已经坏透了。此后，洋家具“挂羊头卖狗肉”的情形有所收敛，这无疑是达芬奇给家居行业最大的贡献了。

质量事件二：纸质门

上榜主角：左右家私

2011年10月上旬，湖南长沙的李先生和向先生发现在左右沙发长沙好百年店购置的实木茶几，其隔层居然是纸做的。随后，在与左右沙发方面协商退赔未果的情况下，两人愤怒地当街砸开了使用已半年的“纸质茶几”，向消费者展示了茶几是以非实木材料冒充实木材料的秘密，一时间，让左右家私陷入了“纸质门”危机。

商报视点：媒体暴光后，左右家私迅速展开调查，表示问题产品并不是左右家私生产，而是经销商“搭售”其他产品惹的祸。就算左右家私果真冤枉，也从一个侧面揭示出企业渠道管理方面存在漏洞。在企业做大做强的同时，如何避免渠道给品牌抹黑，是左右家私这类拥有“中国名牌”称号的品牌企业值得研讨的课题。

质量事件3：泡沫门

上榜主角：帝王洁具

2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王洁具专卖店里，当着经销商和媒体的面，劈开了之前在此购买的一款怀疑有质量问题的亚克力马桶。结果显示，马桶内部竟然充斥着像海绵一样的泡沫状填充物，填充物中间还横着一根数10厘米长的木棍。价值数千元的亚克力马桶内填充海绵，这一秘密被揭开，让帝王洁具堕入了“泡沫门”危机。

商报视点：帝王洁具面对危机，第一时间发表声明，出示权威机构的报告，宣称亚克力马桶使用泡沫是为了减震，属于创新工艺，不存在质量问题。随后帝王洁具宣布，17年来售出的所有马桶，只要在正常使用的情况下，如果有质量问题均予以退或换。对本身产品的信心和对消费者及时的许诺，让帝王洁具迅速摆脱了危机，并因敢于对消费者负责而遭到称道。

质量事件四：甲醛门

上榜主角：城市之窗

2011年2月11日，湖南省工商局红盾信息网“行政公告”栏中一则《2010年第四季度流通领域商品质量监测通报》公布了众多领域的商品抽检结果。在抽取的30组家具样品中，19组样品不合格。其中东莞城市之窗家具有限公司生产的规格为457的床头柜，因甲醛释放量不合格登上质量“黑榜”。

商报视点：湖南工商的抽检结果公布后，城市之窗与同时上“黑榜”的红苹果、好迪均表示不服，并启动了重检与申述程序。半年以后，红苹果、好迪均从“黑榜”上消失，城市之窗依然榜上有名，引发两种猜测：一是城市之窗可能真有问题，其实不冤枉；二是其重视不够，“公关”乏力。

质量事件五：水封门

上榜主角：冠珠陶瓷

2011年2月14日，国家质监局发布《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》，佛山市冠珠陶瓷有限公司生产的一款规格型号为G028M、生产日期为2010年9月1日、品牌名称为“冠珠(GUANZHU)”的陶瓷坐便器因为“便器用水量”和“坐便器水封回复”两项指标不达标，而被判定为不合格产品，成为此次“黑榜”上的最著名名牌。

商报视点：作为新明珠团体倾力打造的子品牌，冠珠陶瓷在广州亚运会等重点工程中多次中标，产品理念为“寻求零缺点”。它的产品不合格，让人觉得“零缺点”承诺不过是个口号，也让母公司新明珠集团蒙羞。

质量事件6：粗口门

上榜主角：伊力诺依

2011年11月15日，新浪微博上一名名叫“Queen琛”的博友，因定制的伊力诺依家具在后期服务上遇到延迟，一怒之下将此事在微博上曝光，希望引起厂家重视。没料到的是，伊力诺依董事长史晓燕不是马上解决问题，而是在微博上公然暴粗口，以“够无耻”、“欠揍”、“放个屁”等粗俗言辞对顾客进行辱骂，引发数百名网友争相围观与非议。

商报视点：顾客对产品或服务进行投诉，是企业经营中常会遇到的事儿，作为堂堂一名企业董事长，竟然公开辱骂顾客，殊为少见。虽然事后史晓燕道歉了，但她的暴粗口行为已经给自己贴上了“最没教养老板”的记号，给企业抹了黑，给行业丢了脸。

质量事件七： 召回门

上榜主角：宜家家居

2011年10月4日，宜家在其官方网站上发布召回声明，恳请购买过BUSA布萨折叠儿童帐篷的顾客将产品退至商场。至此，在一年内的9个月里，因产品有安全隐忧而召回产品，宜家家居已经是第三次，此前先后召回了RUND伦德手工玻璃杯和弗斯多茶壶。

商报视点：频陷“召回门”折射出的一个事实是：宜家家居的产品真不怎么样。但这其实不影响宜家家居照样排队、爆棚，理由也很简单：与国内众多企业出了问题不闻不问相比，宜家家居的主动召回是多么负责的态度啊！

质量事件8：互开门

上榜主角：海福乐门锁

2011年2月18日，北京市工商局公布对流通领域室内装饰装修材料质量监测的结果显示，深圳市海福乐实业有限公司生产的一款规格型号为5852-2ET、商标为海福乐的弹子插芯门锁，其“互开率”和“锁舌伸出长度”两项指标不达标，被判定为不合格产品。

商报视点：锁是家家必备的产品，但品牌度其实不高，因而受重视程度也不够。可是如果谁的钥匙都可以开自家的锁，这锁也太“坑爹”了。深圳海福乐与国际著名的德国海福乐是一个名称，品质却这么不一样，真是玷污了“海福乐”这个金字招牌。

质量事件9：节能门

上榜主角：雷士照明

2011年3月31日，北京市消费者协会公布了53种节能灯比较试验报告，在对北京、上海、天津、广东、山东、浙江、福建7个省市的33家企业生产或经销的53个装配E27灯头的636盏节能灯抽检中，雷士照明生产的一款5W节能灯因初始光效指标、灯功率不达标被判定为不合格产品。

商报视点：初始光效指标不达标，将直接导致节能灯达不到节能效果。在灯具行业，雷士照明赫赫有名，节能灯也是其主推的产品，努力塑造着“节能先锋”的形象。这样的企业生产的产品却不节能，是对行业的讽刺，对消费者的欺骗性更大了，这雷士真够“雷人”的。

质量事件十：赝品门

上榜主角：爱家收藏品市场

2011年1月，尹先生从爱家收藏品市场的一家商户手中购买了价值110万元的红木家具，当时卖家承诺，产品均为降香黄檀木，双方签订书面合同，保证假一赔十。两个月后，经中国林业科学研究院木材工业研究所材质鉴定，尹先生所购家具均非降香黄檀木，市场价值相差了几十倍。为此，尹先生将卖家告上法庭，而爱家收藏品市场作为销售地被牵连其中。

商报视点：红木等收藏品交易本来就是重诚信、讲口碑的生意，靠的是回头客。入驻商户不诚信，伤的是顾客的心，影响的是爱家收藏品市场的信誉。如何对商户进行规范和管理，爱家还得交些学费。

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