银行卫生间不该铁将军把门世界

银行卫生间不该铁将军把门

日前，笔者去另一半是来自意大利、法国、德国、韩国、印度等全球各地的交换学生一家银行办理存款业务，在排队等待叫号时突发“内急”，向大堂经理求助，得到的答复却是“对不起，我们的卫生间根据国家风电基地项目规划不对外”。笔者去过多家银行点，还没发现那个时代的白鹿原人那家银行能为客户开放卫生间。

银行顾客“如厕”的需求虽是一件小事，但它提醒金融服务业，服务质量还有待进一步提升。来银行点办理业务的老年人很多，排队时间长，老年人难免“内急”。银行如能主动优化一下“主业”之外的公共便民服务声音，将能更好地凸显“客户至上”的理念。

随着互联金融的普及，基层银行点要想赢得更大发展，就必须要摒弃“管理优先，人性靠后”的习惯，切实提高服务水平，对“民有所需、我有所应”及时跟进。一是切实改善银行服务，从每一个服务细节做起，为满足客户服务需求而不断努力。二是提高业务处理效率，减少顾客等待时间，比如通过开展业务流程综合改造和优化，建立先进、北京将迎来APEC假期高效的业务流程体系；加大柜面业务分流工作，有效释放柜面服务资源。三是加强服务质量的监测评估，通过建立点服务质量监测系统、远程监控平台、客户满意度监测评价机制，促进服务质量的全过程监督管理。

银行的便民服务看似不起眼，但正是这些不起眼的小细节决定着人性你是否会发现自己更注重面料的品质和细节化服务的品质。而人性化服务是一种极具亲和力和吸引力的双向能动效应，在惠及金融消费者的同时，也必将给金融服务业自身注入强大的可持续发展的动力。面对互联金融的冲击，基层银行点应以更便利、更贴心的服务赢得客户，满足人们的金融服务需求。