区委统战部计划

区委统战部:12345贴心办做好侨胞侨眷“娘家人”

12345贴心办 做好侨胞侨眷“娘家人”

“对服务非常满意，区侨办秦科长陪着我去查档案，最后还把证给我送到家，真的服务太好了。”丁女士高兴地对区办理中心回访人员说。

近日，丁女士拨打12345，反映其父亲曾是朝鲜华侨，咨询如何办理归侨证件。因为手中没有其父在国外的有效证件，此事几十年来一直困扰着她。

东港区委统战部侨务工作人员接到诉求后，第一时间联系了丁女士，详细了解情况后，告知归侨证件办理流程及需准备的材料

，并建议到档案部门查找相关档案。

2012年全市城镇化率为41.68% 担心丁女士里听不明白，区委统战部安排专人到她家中，上门讲解申办的流程和需提供的证件，并陪同到市档案馆协助查找有关档案。

面对海量档案，缺少具体查阅年代，查找资料如同大海捞针。好在功夫不负有心人，在市档案局工作人员的协助下，先从70年代至80年代的日照县有关归国华侨登记表入手查找，一页页查，一行一字找，没有查找到其父的材料，这时丁女士有点灰心、丧气，想放弃又不甘心。这时工作人员建议查找劳动档案，当输入其父名字时，相关资料一下子出现在屏幕中，大家悬着的心终于放了下来，丁女士的脸上露出了笑容。

最后，区委统战部侨务工作人员为丁女士办理了归侨侨眷身份证，并把归侨侨眷身份证送到了丁女士家中。

一个贴心办，甘当贴心实干的“侨小二”，一次性告知、陪办代办、***、专业指导……区侨务部门——给力！不愧为海外侨胞和归侨侨眷的娘家人、贴心人！

今年以来，东港区12345政务服务畅通民生诉求渠道，加强规范化、标准化建设，不断提升服务水平，确保“件件有回复、件件有落实”，更好地服务百姓、解决群众诉求。截至目前，区政务服务办理中心受理各类诉求件共计13574件，办结率达99%、办理过程满意率达99%、办理结果满意率达91%以上。